Генеральный директор Wirex Limited Чет Шах о мошенничестве, заморозке средств и отчёте о прозрачности за 2025 год

В 2025 году Wirex Limited предотвратила более £180,000 потерь от мошенничества в розничном сегменте на фоне усиленного внимания со стороны регуляторов и жалоб клиентов, в основном связанных с заморозкой средств.

Компания подробно описала эти компромиссы в своём Отчёте о прозрачности за 2025 год. В этом эксклюзивном интервью для BeInCrypto генеральный директор Чет Шах объясняет решения и операционные компромиссы, стоящие за механизмами Wirex по борьбе с мошенничеством, защите клиентов и раскрытию информации в соответствии с регуляторными требованиями.

BeInCrypto: Немногие криптокомпании добровольно публикуют такой уровень операционных деталей, особенно метрики, отражающие несовершенства. Когда вы решили включить такие данные, как задержки в рассмотрении жалоб и подтверждённые решения FOS, как выглядела внутренняя дискуссия? И как вы взвешивали прозрачность против риска раскрытия уязвимостей конкурентам?

Чет: «Никакой затяжной внутренней дискуссии о том, стоит ли быть прозрачными, не было. Когда я стал генеральным директором Wirex Limited, я взял на себя обязательство, что мы будем заслуживать доверие через прозрачность. В отличие от других компаний, которые хотят представить всё в идеальном свете, я знал, что заинтересованные стороны оценят честный подход, основанный на понимании того, что для достижения высокого уровня нам нужно учиться и быть открытыми.

На мой взгляд, прозрачность даёт нашим клиентам, партнёрам и членам команды сигнал о том, что мы серьёзно относимся к своим обязанностям и готовы к честному диалогу. Такой подход также формирует позитивную внутреннюю культуру: он поощряет решение проблем, обучение и сотрудничество, а не уход от сложных разговоров. В конечном счёте, я считаю, что открытость укрепляет доверие, усиливает подотчётность и помогает строить компанию, которая в долгосрочной перспективе остаётся устойчивой и вызывает уважение».

BeInCrypto: Заморозка средств, по-видимому, является основной темой в жалобах, которые были признаны обоснованными. Когда вы балансируете между необходимостью останавливать мошенничество и риском навредить добросовестным клиентам, как вы операционно подходите к этому компромиссу? И какие реальные возможности для обжалования сегодня есть внутри Wirex у клиентов, которые считают, что были ошибочно отмечены как подозрительные?

Чет: « Мы рассматриваем этот компромисс каждый день. С одной стороны, у нас есть чёткая моральная и регуляторная обязанность обеспечивать безопасность наших клиентов и помогать поддерживать целостность финансовой системы. С другой стороны, мы обязаны следить за тем, чтобы наши услуги оставались доступными и надёжными. Найти правильный баланс не всегда просто, и мы открыто признаём, что бывают случаи, когда мы можем работать лучше.

Мошенничество и финансовые преступления, к сожалению, широко распространены, и сохранять бдительность крайне важно. Эта бдительность иногда означает, что добросовестные клиенты сталкиваются с временными ограничениями, такими как заморозка средств. Наша цель всегда состоит в том, чтобы минимизировать это влияние, одновременно выполняя свои обязательства.

Для клиентов, которые считают, что их ошибочно отметили, у Wirex есть прозрачный процесс рассмотрения жалоб со строгими SLA, чтобы обращения рассматривались оперативно и всесторонне. Мы стремимся по возможности предоставлять реальные механизмы обжалования.

В то же время нормативные требования означают, что существуют ограничения на информацию, которой мы можем делиться в ходе расследований — иногда мы не можем повторно открывать счета или объяснять каждую деталь, не создавая рисков для соблюдения требований. Хотя это может вызывать разочарование, наш подход определяется как принципами добросовестности, так и безопасностью более широкой финансовой экосистемы. В конечном счёте мы стремимся быть максимально справедливыми, прозрачными и отзывчивыми, одновременно ориентируясь в этих сложных операционных реалиях».

BeInCrypto: Какую реакцию, если вообще какую-либо, вы получили от платформ социальных сетей по поводу их роли в распространении мошенничества, и видите ли вы какой-либо реалистичный путь к содержательному сотрудничеству между финтехом и Big Tech в решении этой проблемы?

Chet: «Несмотря на продолжающиеся усилия Wirex, других финтех-компаний и отраслевых объединений, вовлечённость платформ социальных сетей в решение этой проблемы пока остаётся ограниченной. Хотя осведомлённость о той роли, которую онлайн-платформы могут играть в распространении мошенничества, растёт, превращение этой осведомлённости в скоординированные масштабные действия по-прежнему остаётся вызовом.

Регуляторный прогресс также был постепенным, поскольку правительства стараются успевать за меняющейся природой цифрового мошенничества. Тем временем компании финансового сектора продолжают играть центральную роль в защите клиентов и инвестировании в меры по предотвращению мошенничества, даже когда мошенническая активность возникает на более ранних этапах клиентского пути.

Если смотреть вперёд, существует явная возможность для более тесного сотрудничества между финтехом и Big Tech. При более чётких регуляторных рамках и общей приверженности сотрудничеству отрасль может перейти к более эффективным комплексным решениям, которые помогут предотвращать мошенничество до того, как оно достигнет потребителей».

BeInCrypto: Финтех остаётся отраслью с явным преобладанием мужчин, особенно в технических и руководящих ролях. На этом фоне данные Wirex о том, что 51% сотрудников составляют женщины, заметно выделяются. Стало ли это результатом осознанных решений в найме и кадровой политике, или ваша культура и модель remote-first естественным образом изменили круг кандидатов? И распространяется ли этот баланс на высшее руководство и технические команды, или всё ещё есть структурные разрывы, которые вы активно пытаетесь устранить?

Chet: «Наш гендерный баланс не обусловлен квотами или показными целевыми показателями, а является результатом последовательного внимания к справедливому найму на основе навыков и инклюзивной корпоративной культуре. Мы ставим в приоритет компетентность, стараемся минимизировать неосознанную предвзятость в рекрутинге и предлагаем гибкие роли в remote-first формате, которые естественным образом расширяют доступ к более широкому пулу талантов.

Этот подход отражается во многом по всей организации. Как и в более широкой отрасли, прогресс в сфере высшего руководства и в высокотехнических ролях может занимать больше времени, главным образом из-за более узкого кадрового резерва и меньшего количества возможностей, связанных с текучестью кадров. Вместо того чтобы стремиться к краткосрочным решениям, мы сосредоточены на создании устойчивых кадровых воронок, которые поддерживают долгосрочное разнообразие.

В более широком смысле наша цель — быть работодателем первого выбора для по-настоящему разнообразной рабочей силы. Разнообразие в Wirex выходит за рамки гендерного вопроса, и мы стремимся формировать культуру, которая привлекает, поддерживает и развивает людей с самым разным опытом, происхождением и взглядами.”

BeInCrypto: Если смотреть на следующие 18 месяцев с учётом меняющейся регуляторной среды криптоиндустрии в Великобритании, внедрения MiCA в Европе, потенциальных макроэкономических встречных факторов и конкурентной динамики в платежах, какой вызов или неопределённость сейчас больше всего занимает ваше стратегическое мышление?

Chet: “ Для бизнеса, который работает как часть глобальной группы, одной из главных задач в ближайшие 18 месяцев остаётся навигация в условиях регуляторной несогласованности между юрисдикциями. Хотя регулирование развивается на многих рынках, каждая страна или торговый блок по-прежнему применяет собственные рамки, интерпретации и сроки, каждая со своими отличительными локальными особенностями.

Эта сложность усилилась после Brexit, поскольку Великобритания и ЕС теперь работают в рамках отдельных регуляторных подходов. Эти различия существуют наряду с дальнейшим расхождением между европейскими рамками, США и рынками APAC. Управление глобальной операционной деятельностью на фоне столь разных регуляторных ожиданий требует значительной координации и долгосрочного планирования.

Хотя локальное регулирование и необходимо, и уместно, большее согласование вокруг общих глобальных стандартов при поддержке требований, специфичных для отдельных рынков, могло бы помочь сократить ненужную сложность. В текущем виде регуляторные подходы часто в первую очередь сосредоточены на внутренних соображениях, что может затруднять достижение глобальной согласованности.

С стратегической точки зрения балансирование между соблюдением требований в нескольких регионах и продолжением инноваций остаётся центральным фокусом, когда мы смотрим вперёд.”

BeInCrypto: Вы говорите, что в отчёте «на самом деле нет никакого вывода», но если бы вам нужно было подытожить 2025 год для Wirex одним предложением, каким бы оно было?

Chet: “ 2025 год укрепил позицию Wirex Limited как сильного и устойчивого бизнеса, одновременно заложив основу для дальнейшего роста. Мы усилили организацию, сосредоточившись на качестве, прозрачности и долгосрочном мышлении, которые и дальше будут определять то, как мы строим и масштабируем бизнес.”

Полный отчёт Wirex Limited о прозрачности за 2025 год читайте здесь.