Visa представляет шесть инструментов на базе искусственного интеллекта для сокращения миллиардов долларов потерь от мошенничества и споров

Компания Visa, которая ежегодно обрабатывает триллионы долларов электронных транзакций, представила шесть инструментов разрешения споров на базе искусственного интеллекта, призванных помочь продавцам, эмитентам и платежным системам снизить затраты, минимизировать мошенничество и повысить прозрачность, как было объявлено сегодня.

«Когда устаревшие технологии не могут идти в ногу со временем, мошенничество остается незамеченным», — заявил Эндрю Торре, президент подразделения дополнительных сервисов компании Visa, в своем заявлении. «Наш расширенный набор сервисов для разрешения споров предоставляет клиентам необходимую информацию, чтобы они могли сосредоточиться на самом важном: обслуживании клиентов, запуске новых продуктов и развитии своего бизнеса».

Продавцы могут разрешать споры на ранних стадиях с помощью сети Visa для разрешения споров, автоматизировать процесс обжалования с помощью Visa Dispute Recovery Manager и предотвращать ненужные споры с помощью Order Insight и Compelling Evidence 3.0.

Эмитенты и платежные системы получают прогнозную информацию от Dispute Intelligence, ускоренный анализ документов с помощью Dispute Doc Analyzer и унифицированный процесс управления спорами с помощью Visa Dispute Case Manager.

По мере роста объема споров и ужесточения нормативного контроля эффективное управление ими становится стратегическим приоритетом.

Компании, которые по-прежнему полагаются на ручные, фрагментированные процессы, могут упускать возможности получения дохода и сталкиваться с более высокими затратами, которые более эффективные решения могли бы предотвратить, как отмечается Сэмом Абадиром, директором по исследованиям в области рисков, соответствия требованиям и финансовых преступлений в компании IDC Financial Insights.

В 2025 году компания Visa обработала 106 миллионов споров во всем мире, что на 35% больше, чем в 2019 году.

По прогнозам, общее количество транзакций возврата средств (chargeback) в мире достигнет примерно 324 миллионов к 2028 году, что подчеркивает растущие проблемы для платежных систем, согласно недавнему отчету компании Mastercard.

Затраты, связанные с возвратами средств в сфере электронной коммерции, составили примерно 33,8 миллиарда долларов в 2025 году, и, как ожидается, вырастут до примерно 42 миллиардов долларов к 2028 году. В среднем, одна спорная транзакция обходится продавцу в 74 доллара США, если учитывать комиссии и стоимость потерянных товаров.

Кроме того, в США каждый доллар, потерянный из-за мошенничества, обходится предприятиям в сумму до 5,75 доллара США в виде общих операционных и восстановительных расходов, согласно исследованию LexisNexis True Cost of Fraud Study за 2025 год.