Хэ И ответила на споры, связанные с ограничениями учетных записей пользователей: Когда VPN переключается на страну, где действуют ограничения, учетная запись автоматически переходит в режим "только вывод средств", что требует обращения в службу поддержки.

PANews сообщила 14 февраля, что соучредитель Binance, Хэ И, ответила на жалобы пользователей относительно ограничений учетных записей, заявив, что в связи с масштабными инвестициями Binance в соблюдение нормативных требований, если пользователи ранее подключались к странам, где Binance не может предоставлять услуги через VPN, их учетные записи автоматически переключаются в режим "только вывод средств". В этом случае пользователям необходимо будет обратиться в службу поддержки для восстановления доступа к сервису.